Liste de contrôle pour visiter une maison de retraite : quoi observer et quoi demander

Avant d’y aller

• Vérifiez l’autorisation ou l’enregistrement de l’établissement et demandez sa liste de prix à l’avance.
• Notez les besoins de votre proche afin de poser des questions précises plutôt que générales.
• Demandez si vous pouvez voir une chambre et la salle à manger, à condition que les résidents actuels soient d’accord.
• Venez avec un ami ou un proche pour comparer vos impressions ensuite.

Premières impressions

• L’établissement paraît-il, et sent-il, propre et frais ?
• Avez-vous été accueilli chaleureusement, et l’entrée est-elle sécurisée ?
• L’atmosphère est-elle calme et amicale plutôt que pressée ou institutionnelle ?
• Les résidents semblent-ils occupés et bien soignés, plutôt que tous laissés devant la télévision ?
• Les sonnettes d’appel ou systèmes d’alerte sont-ils à portée de main, et obtiennent-ils une réponse rapide ?

Personnel et soins

• Le personnel s’adresse-t-il aux résidents avec respect, et par leur nom ?
• Combien de membres du personnel sont de service, y compris la nuit et le week-end ?
• Si des soins infirmiers sont nécessaires : des infirmiers qualifiés sont-ils présents, et à quelles heures ?
• L’équipe est-elle stable, ou le renouvellement du personnel est-il élevé ?
• Pour les soins liés à la démence : tout le personnel est-il formé, et existe-t-il un programme d’activités adapté ?
• Quelles langues parlent le personnel et le responsable ?
• Qui est l’interlocuteur désigné pour la famille, et comment les familles sont-elles tenues informées ?

Soins médicaux et urgences

• Comment les médicaments sont-ils gérés et réévalués ?
• Quel médecin suit les résidents, et en combien de temps peut-on joindre un médecin ?
• Quelle est la procédure après une chute, une maladie ou une urgence ?
• Quel est l’hôpital le plus proche, et combien de temps faut-il pour s’y rendre ?
• L’établissement peut-il assurer les soins de fin de vie, ou un résident devrait-il déménager ?

Vie quotidienne

• Existe-t-il un programme régulier d’activités parmi lesquelles les résidents peuvent choisir ?
• Les résidents peuvent-ils sortir, par exemple dans un jardin, sur une terrasse ou lors de promenades accompagnées ?
• Les résidents peuvent-ils apporter des effets personnels et de petits meubles ?
• Les horaires de visite sont-ils souples, et la famille peut-elle participer aux activités ou aider aux soins ?
• Les besoins religieux, culturels et alimentaires sont-ils respectés ?

Nourriture et boissons

• Pouvez-vous voir un menu ? Des choix sont-ils proposés, et les régimes spéciaux sont-ils pris en compte ?
• Y a-t-il de l’aide aux repas, et des boissons sont-elles proposées tout au long de la journée ?
• Les repas sont-ils préparés sur place, et pouvez-vous en goûter un ?

Chambres et sécurité

• La chambre est-elle individuelle ou partagée, et dispose-t-elle de sa propre salle de bain ?
• Les couloirs, escaliers et salles de bain sont-ils sûrs et accessibles, avec mains courantes, ascenseurs et accès de plain-pied ?
• L’établissement est-il sécurisé pour les résidents susceptibles de partir à l’errance ?
• Le bâtiment est-il confortable lors des fortes chaleurs, avec climatisation ou autre rafraîchissement ?

Coûts et contrat

• Que comprend exactement le tarif mensuel, et que coûte en supplément ?
• Comment et quand les prix peuvent-ils augmenter ?
• Un dépôt de garantie est-il exigé, et comment et quand est-il restitué ?
• Quel préavis s’applique, et que facture-t-on pendant les hospitalisations ou les absences ?
• Pouvez-vous lire le contrat dans une langue que vous comprenez avant de signer ?

Si vous vivez à l’étranger

• L’établissement peut-il organiser une visite en vidéo en direct et des appels vidéo réguliers avec votre proche ?
• Comment serez-vous informé (téléphone, e-mail ou application), et à quelle fréquence ?
• Qui a l’autorité juridique pour prendre des décisions et signer des documents ? Une procuration est-elle nécessaire ?
• Comment les frais peuvent-ils être payés depuis l’étranger, et dans quelle devise ?
• Qui est l’interlocuteur local en cas d’urgence, et en combien de temps l’établissement vous joindra-t-il ?

Plus d’informations sur les aspects juridiques et de santé dans notre guide sur l’installation d’un parent à l’étranger.

Après la visite

Notez vos impressions tant qu’elles sont fraîches, et prenez des notes ou attribuez une note à chaque établissement selon les mêmes rubriques. Fiez-vous à votre instinct sur l’atmosphère, mais vérifiez les faits par rapport au contrat et à l’autorisation. Revenez ensuite à notre guide pas à pas pour choisir une maison de retraite pour la suite.

Questions fréquentes

Combien de temps doit durer une visite ?

Assez longtemps pour voir l’établissement à son rythme normal : une heure ou plus, idéalement avec un repas, plutôt qu’une courte visite guidée des plus belles chambres.

Dois-je prévenir l’établissement de ma venue ?

Réserver une première visite est d’usage. Si vous le pouvez, revenez à un autre moment, comme en soirée ou le week-end, pour voir la vie quotidienne telle qu’elle est vraiment.

Est-il approprié de parler aux résidents et aux autres familles ?

Oui. Les conseils du NHS suggèrent de parler au responsable, au personnel et aux résidents. Respectez l’intimité et les souhaits des résidents, et ne parlez qu’à ceux qui acceptent volontiers d’échanger.

Sources et pour aller plus loin

• NHS: Choosing a care home for someone with dementia

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