Signes d’alerte en maison de retraite et comment signaler ses inquiétudes

Choisir une maison de soins · 4 min de lecture · Dernière mise à jour 30 octobre 2026

La plupart des membres du personnel des maisons de retraite accomplissent bien un travail exigeant, mais les familles doivent connaître les signes d’alerte à repérer et savoir quoi faire si quelque chose leur paraît anormal. Ce guide s’appuie sur les conseils du NHS concernant la maltraitance et la négligence envers les adultes à risque. Il est rédigé dans une perspective britannique : pour un établissement situé dans un autre pays, renseignez-vous sur l’autorité locale compétente et utilisez les étapes ci-dessous comme modèle.

Types de maltraitance et de négligence

Le NHS énumère ces types de préjudices, qui peuvent survenir dans tout cadre, y compris dans les maisons de retraite :

  • Physique : frapper, pousser ou contenir, priver de nourriture ou d’eau, ne pas aider quelqu’un à aller aux toilettes, ou mal utiliser les médicaments.
  • Psychologique : menaces, humiliations, intimidation, contrôle ou isolement vis-à-vis des proches et du soutien.
  • Financier : vol, mauvais usage de l’argent par la personne qui le gère, ou pression pour dépenser de l’argent contre la volonté de la personne.
  • Négligence : ne pas recevoir assez de nourriture adaptée, d’aide pour la toilette ou l’habillage, de soins médicaux ou les médicaments nécessaires.
  • Les violences sexuelles, discriminatoires et domestiques existent aussi et doivent être prises au sérieux.

Les signes à surveiller

Aucun signe isolé ne prouve une maltraitance, mais un ensemble de signes est une raison de poser des questions. Le NHS conseille de surveiller :

  • Le comportement : devenir silencieux ou renfermé, colère inexpliquée, baisse soudaine du moral ou larmes, ou refus de rester seul avec certaines personnes.
  • Les signes physiques : ecchymoses, plaies, blessures non soignées, blessures répétées, aspect négligé ou sale, ou perte de poids.
  • L’environnement et les affaires : une chambre froide, sale ou en désordre, ou des affaires qui disparaissent.
  • L’argent : un manque d’argent soudain, des frais inattendus ou des papiers financiers qui disparaissent.

Que faire si vous êtes inquiet

  1. Parlez à une personne de confiance et notez ce que vous avez vu, avec les dates.
  2. Abordez d’abord le sujet avec l’établissement si vous vous sentez en sécurité pour le faire : le responsable, par écrit, en demandant comment l’affaire sera examinée. Demandez la procédure de réclamation.
  3. Contactez un professionnel si la réponse n’est pas satisfaisante ou si la préoccupation est grave : le médecin de la personne, un travailleur social ou le service de protection de l’autorité locale. Le NHS indique aussi la ligne d’assistance Hourglass au Royaume-Uni (0808 808 8141).
  4. Contactez la police si vous pensez qu’une infraction est en cours, y compris des violences physiques ou financières.
  5. Appelez les services d’urgence si quelqu’un est en danger ou a besoin de soins médicaux urgents.

Si quelqu’un vous parle d’une maltraitance, le NHS conseille de parler en privé et de rester calme, de ne pas promettre de garder le secret, de lui laisser du temps, de lui demander ce qu’il souhaite voir se passer et de ne pas ignorer vos inquiétudes, car attendre peut laisser le préjudice se poursuivre.

Quand l’établissement est à l’étranger

  • Renseignez-vous sur l’autorité qui autorise et inspecte les établissements dans ce pays et cette région. Nos guides par pays présentent ce que nous savons.
  • Demandez à l’établissement sa procédure de réclamation dès le début, pas quand un problème survient. Consultez contrats et frais.
  • Demandez si un ami sur place, un proche ou un gestionnaire de soins professionnel peut rendre visite régulièrement si vous ne le pouvez pas.
  • Conservez les coordonnées du médecin de votre proche et du consulat de votre pays.
  • Si une personne est en danger immédiat, appelez le numéro d’urgence local.

Questions fréquentes

À qui dois-je en parler en premier ?

Si vous vous sentez en sécurité pour le faire, au responsable de l’établissement, par écrit. Si la préoccupation est grave, ou si vous n’êtes pas satisfait, prévenez le médecin de la personne, le service local de protection ou les services sociaux, ou la police si une infraction a pu être commise.

Et si je ne suis pas sûr qu’il s’agisse de maltraitance ?

Vous n’avez pas besoin de preuves pour poser des questions. Notez ce que vous avez vu et demandez à l’établissement de s’expliquer. Un ensemble de signes est une bonne raison de parler à un professionnel.

Puis-je obtenir de l’aide si l’établissement est dans un autre pays ?

Les règles locales s’appliquent. Commencez par la procédure de réclamation de l’établissement et l’autorité locale responsable des maisons de retraite, et contactez le consulat de votre pays si vous avez besoin d’aide pour trouver le bon organisme.

Sources et pour aller plus loin

Ce guide ne contient que des informations générales, rassemblées à partir des sources publiques indiquées ci-dessus à la date affichée. Il ne constitue pas un conseil juridique, médical, fiscal, financier ou de soins, et nous ne pouvons pas garantir qu’il soit complet, exact ou à jour. Les règles, seuils et prix changent et diffèrent selon les pays et les régions, et certaines sources décrivent à titre d’exemple les règles d’autres pays. Vérifiez les détails auprès des autorités et des établissements cités, et demandez conseil à un professionnel pour votre situation avant d’agir. Si vous repérez une erreur, écrivez à [email protected] et nous la corrigerons.