Segnali d’allarme in una casa di cura e come segnalare i dubbi

Scegliere una casa di cura · 4 min di lettura · Ultimo aggiornamento 30 ottobre 2026

La maggior parte del personale delle case di cura svolge bene un lavoro impegnativo, ma le famiglie dovrebbero conoscere i segnali d’allarme da cercare e sapere cosa fare se qualcosa non sembra giusto. Questa guida si basa sulle indicazioni dell’NHS su abusi e negligenza nei confronti di adulti a rischio. È scritta dal punto di vista britannico: per una struttura in un altro paese, scoprite quale autorità locale è responsabile e usate i passaggi qui sotto come modello.

Tipi di abuso e di negligenza

L’NHS elenca questi tipi di danno, che possono verificarsi in qualsiasi contesto, comprese le case di cura:

  • Fisico: colpire, spingere o immobilizzare, negare cibo o acqua, non aiutare qualcuno ad andare in bagno o usare i farmaci in modo improprio.
  • Psicologico: minacce, umiliazioni, intimidazioni, controllo o isolamento dalle persone e dal sostegno.
  • Finanziario: furto, uso improprio del denaro da parte di chi lo gestisce o pressioni a spendere contro la volontà della persona.
  • Negligenza: non ricevere cibo adeguato in quantità sufficiente, aiuto per lavarsi o vestirsi, cure mediche o i farmaci necessari.
  • Abusi sessuali, discriminatori e domestici esistono anch’essi e vanno presi sul serio.

Segnali a cui prestare attenzione

Nessun segnale da solo prova un abuso, ma un insieme di segnali è un motivo per fare domande. L’NHS suggerisce di fare attenzione a:

  • Comportamento: diventare silenziosi o chiusi, rabbia inspiegabile, improvviso abbassamento dell’umore o pianto, o non voler restare da soli con certe persone.
  • Segni fisici: lividi, ferite, lesioni non curate, lesioni ripetute, aspetto trascurato o sporco, o perdita di peso.
  • Ambiente e oggetti personali: una camera fredda, sporca o in disordine, o oggetti che mancano.
  • Denaro: improvvisa mancanza di denaro, addebiti inattesi o documenti finanziari che spariscono.

Cosa fare se siete preoccupati

  1. Parlatene con una persona di cui vi fidate e annotate ciò che avete visto, con le date.
  2. Sollevate il problema prima con la struttura se vi sentite al sicuro nel farlo: con il responsabile, per iscritto, chiedendo come sarà indagato. Chiedete la procedura per i reclami.
  3. Rivolgetevi a un professionista se la risposta non è soddisfacente o se la preoccupazione è grave: il medico della persona, un assistente sociale o il servizio di tutela dell’autorità locale. L’NHS indica anche la linea di assistenza Hourglass nel Regno Unito (0808 808 8141).
  4. Contattate la polizia se pensate che sia in corso un reato, compresi abusi fisici o finanziari.
  5. Chiamate i servizi di emergenza se una persona è in pericolo o ha bisogno di cure mediche urgenti.

Se qualcuno vi parla di un abuso, l’NHS consiglia di parlare in privato e restare calmi, di non promettere di mantenere il segreto, di dargli tempo, di chiedere che cosa vuole che accada e di non ignorare le vostre preoccupazioni, perché aspettare può far continuare il danno.

Quando la struttura è all’estero

  • Scoprite quale autorità rilascia le autorizzazioni e ispeziona le strutture in quel paese e in quella regione. Le nostre guide per paese riportano ciò che sappiamo.
  • Chiedete alla struttura la procedura per i reclami all’inizio, non quando c’è un problema. Leggete contratti e costi.
  • Chiedete se un amico del posto, un familiare o un care manager professionista può fare visita regolarmente se voi non potete.
  • Conservate i recapiti del medico del vostro familiare e del consolato del vostro paese.
  • Se una persona è in pericolo immediato, chiamate il numero di emergenza locale.

Domande frequenti

A chi devo rivolgermi per primo?

Se vi sentite al sicuro nel farlo, al responsabile della struttura, per iscritto. Se la preoccupazione è grave o non siete soddisfatti, informate il medico della persona, il servizio locale di tutela o i servizi sociali, oppure la polizia se può essere stato commesso un reato.

E se non sono sicuro che si tratti di abuso?

Non servono prove per fare domande. Annotate ciò che avete visto e chiedete alla struttura di spiegarlo. Un insieme di segnali è un buon motivo per parlare con un professionista.

Posso ottenere aiuto se la struttura è in un altro paese?

Si applicano le regole locali. Partite dalla procedura per i reclami della struttura e dall’autorità locale responsabile delle case di cura, e contattate il consolato del vostro paese se avete bisogno di aiuto per trovare l’organismo giusto.

Fonti e approfondimenti

Questa guida contiene solo informazioni generali, raccolte dalle fonti pubbliche indicate sopra alla data riportata. Non costituisce consulenza legale, medica, fiscale, finanziaria o assistenziale e non possiamo garantire che sia completa, accurata o aggiornata. Norme, soglie e prezzi cambiano e variano da paese a paese e da regione a regione, e alcune fonti descrivono le regole di altri paesi come esempio. Verificate i dettagli con le autorità e le strutture citate e rivolgetevi a un professionista per la vostra situazione prima di agire. Se notate un errore, scrivete a [email protected] e lo correggeremo.