Kommunikation mit einem Menschen mit Demenz: praktische Tipps für Familien und Pflegende

Den Rahmen schaffen

• Schaffen Sie eine positive Stimmung. Die Family Caregiver Alliance rät, respektvoll und warmherzig zu sprechen und Mimik, Stimme und Berührung zu nutzen, um Zuneigung zu zeigen. Körpersprache wiegt oft schwerer als Worte.
• Gewinnen Sie zuerst die Aufmerksamkeit. Verringern Sie Lärm und Ablenkung, sprechen Sie die Person mit Namen an, sagen Sie, wer Sie sind, und gehen Sie auf Augenhöhe, wenn die Person sitzt.
• Halten Sie den Raum ruhig. Das NHS Wales rät davon ab, während des Gesprächs laute Hintergrundgeräusche wie Fernseher oder Radio laufen zu lassen.
• Setzen Sie sich auf ihre Höhe oder tiefer und halten Sie respektvollen Abstand, damit Sie nicht einschüchternd wirken.

Sprechen und zuhören

• Sprechen Sie langsam und deutlich, in kurzen, einfachen Sätzen und mit ruhiger Stimme.
• Verwenden Sie Namen statt Pronomen und wiederholen Sie bei Bedarf dieselben Worte. Wenn die Person weiterhin nicht versteht, warten Sie und formulieren Sie dann um.
• Stellen Sie eine einfache Frage nach der anderen, am besten eine, die sich mit Ja oder Nein beantworten lässt. Vermeiden Sie offene Fragen und zu viele Wahlmöglichkeiten.
• Seien Sie geduldig und warten Sie auf eine Antwort. Das NHS Wales weist darauf hin, dass sich Menschen gehetzt fühlen können, wenn man sie drängt.
• Bieten Sie ein Wort an, wenn jemand es nicht findet, und achten Sie auf nonverbale Signale. Konzentrieren Sie sich auf das Gefühl und die Bedeutung hinter den Worten.
• Nehmen Sie auf, was die Person sagt, auch wenn es Ihre Frage nicht beantwortet oder aus dem Zusammenhang gerissen wirkt.
• Wiederholen Sie, was Sie gehört haben, und prüfen Sie, ob Sie es richtig verstanden haben.
• Lassen Sie die Person selbst über ihre Gesundheit und ihr Wohlergehen sprechen.

Nonverbale Kommunikation

Unterstützen Sie Ihre Worte mit Gesten, Mimik und Lächeln. Das NHS Wales empfiehlt, die Hand der Person zu halten oder zu tätscheln, um sie zu beruhigen, und dabei ihre Körpersprache zu beobachten, um sicherzugehen, dass ihr die Berührung angenehm ist. Achten Sie auch auf ihre eigenen Signale: Kopfschütteln, Abwenden oder Murmeln kann Nein oder Ablehnung bedeuten.

Wenn jemand aufgebracht oder verwirrt ist

• Beruhigen statt korrigieren. Die Family Caregiver Alliance sagt, die Gefühle der Person seien echt, auch wenn ihre Erinnerungen es nicht sind. Antworten Sie mit Trost, Berührung oder Lob, statt darüber zu streiten, was passiert ist.
• Verbinden, dann umlenken. Wenn die Person aufgebracht ist, wechseln Sie Thema oder Ort, etwa mit dem Vorschlag eines Spaziergangs, erkennen Sie aber zuerst das Gefühl an.
• Aufgaben in Schritte teilen. Lassen Sie die Person tun, was sie kann, erinnern Sie an Schritte, die sie vergisst, und helfen Sie bei denen, die sie nicht mehr schafft.
• Auf die Vergangenheit zurückgreifen. Lang zurückliegende Erlebnisse sind meist besser erinnert, fragen Sie also danach, und vermeiden Sie Fragen, die das Kurzzeitgedächtnis voraussetzen, etwa was es mittags zu essen gab.
• Humor freundlich einsetzen. Lachen Sie gemeinsam, wenn es passt, aber nie auf Kosten der Person.

Was Sie vermeiden sollten

Das NHS Wales rät davon ab, zu unterbrechen, auch wenn Sie glauben zu wissen, was gemeint ist, Antworten zu drängen, über die Person hinwegzureden, komplizierte Wahlmöglichkeiten zu geben und nonverbale Botschaften zu ignorieren. Sein Rat lautet, die Person nicht zu bevormunden, sich nicht über Gesagtes lustig zu machen und nicht über ihr zu stehen.

Im Pflegeheim

Personal, das gut kommuniziert, macht für den Tag eines Bewohners einen großen Unterschied. Beobachten Sie bei einem Besuch, wie Mitarbeitende mit Bewohnern mit Demenz sprechen: auf Augenhöhe, mit Namen, ruhig und ohne Eile. Sie können dem Personal auch helfen, indem Sie die Lebensgeschichte Ihres Angehörigen, Lieblingsthemen und tröstende Worte oder Wendungen weitergeben. Siehe Demenzpflege auswählen und sich im Pflegeheim einleben.

Häufige Fragen

Soll ich meinen Angehörigen korrigieren, wenn er etwas Unwahres sagt?

Die Family Caregiver Alliance rät, zu beruhigen statt zu korrigieren, da die Gefühle der Person echt sind, auch wenn ihre Erinnerungen es nicht sind. Mit Trost zu antworten hilft meist mehr, als darüber zu streiten, was passiert ist.

Welche Fragen funktionieren am besten?

Einfache, eine nach der anderen und am besten mit Ja oder Nein zu beantworten. Die Family Caregiver Alliance rät, offene Fragen und zu viele Wahlmöglichkeiten zu vermeiden, und das NHS Wales empfiehlt einfache, begrenzte Auswahlmöglichkeiten.

Was, wenn mein Angehöriger mich nicht mehr erkennt?

Die Tipps hier sind allgemein und beschreiben spätere Stadien nicht im Detail. Viele Menschen erleben, dass Wärme, Tonfall, Berührung und gemeinsame Erinnerungen weiterhin verbinden. Fragen Sie die Demenz-Beratungsstellen am Wohnort Ihres Angehörigen nach Rat, der zu seinem Stadium passt.

Quellen und weiterführende Informationen

• Family Caregiver Alliance: Ten tips for communicating with a person with dementia
• NHS 111 Wales: Communicating with someone with dementia

Weitere Ratgeber

• Pflege bei Demenz wählen: Worauf es in einem Haus für Menschen mit Demenz ankommt
• Mund-, Seh- und Hörpflege: alltägliche Gesundheitschecks, die leicht übersehen werden
• Das Einleben: einem Angehörigen helfen, sich in einem neuen Pflegeheim einzugewöhnen
• Auf sich selbst achten als pflegender Angehöriger: Stress, Schuldgefühle und Unterstützung finden