Checkliste für den Pflegeheimbesuch: worauf Sie achten und was Sie fragen sollten

Ein Pflegeheim auswählen · 4 Min. Lesezeit · Zuletzt aktualisiert 30 Oktober 2026

Nutzen Sie diese Checkliste bei jedem Besuch, um Häuser fair zu vergleichen. Drucken Sie sie aus, machen Sie Notizen und bewerten Sie jedes Haus anschließend. Besuchen Sie, wenn möglich, mehr als einmal und zu verschiedenen Tageszeiten, idealerweise auch zu einer Mahlzeit.

Bevor Sie hingehen

  • Prüfen Sie die Zulassung oder Registrierung des Hauses und verlangen Sie vorab die Preisliste.
  • Schreiben Sie auf, was Ihr Angehöriger braucht, damit Sie konkrete statt allgemeiner Fragen stellen können.
  • Fragen Sie, ob Sie ein Schlafzimmer und den Speisesaal ansehen können, sofern die jetzigen Bewohner einverstanden sind.
  • Nehmen Sie einen Freund oder Angehörigen mit, um danach die Eindrücke zu vergleichen.

Erste Eindrücke

  • Sieht das Haus sauber und frisch aus, und riecht es auch so?
  • Wurden Sie herzlich empfangen, und ist der Eingang gesichert?
  • Ist die Atmosphäre ruhig und freundlich statt hektisch oder anstaltsmäßig?
  • Wirken die Bewohner beschäftigt und gut versorgt, statt alle vor dem Fernseher zu sitzen?
  • Sind Rufglocken oder Alarmsysteme in Reichweite und werden sie schnell beantwortet?

Personal und Pflege

  • Sprechen die Mitarbeiter respektvoll und mit Namen mit den Bewohnern?
  • Wie viele Mitarbeiter sind im Dienst, auch nachts und am Wochenende?
  • Wenn Krankenpflege nötig ist: Sind qualifizierte Pflegefachkräfte im Haus, und zu welchen Zeiten?
  • Ist das Team stabil, oder ist die Fluktuation hoch?
  • Bei Demenzpflege: Ist das gesamte Personal geschult, und gibt es ein demenzgerechtes Aktivitätsprogramm?
  • Welche Sprachen sprechen Personal und Leitung?
  • Wer ist der benannte Ansprechpartner für die Familie, und wie werden Familien informiert?

Medizinische Versorgung und Notfälle

  • Wie werden Medikamente verwaltet und überprüft?
  • Welcher Arzt betreut die Bewohner, und wie schnell ist ein Arzt erreichbar?
  • Wie ist das Vorgehen nach einem Sturz, einer Erkrankung oder einem Notfall?
  • Welches Krankenhaus ist am nächsten, und wie lange dauert die Fahrt?
  • Kann das Haus Sterbebegleitung leisten, oder müsste ein Bewohner umziehen?

Alltag

  • Gibt es ein regelmäßiges Aktivitätsprogramm, aus dem die Bewohner wählen können?
  • Können die Bewohner nach draußen, etwa in einen Garten, auf eine Terrasse oder zu begleiteten Spaziergängen?
  • Können die Bewohner persönliche Gegenstände und kleine Möbelstücke mitbringen?
  • Sind die Besuchszeiten flexibel, und können Angehörige an Aktivitäten teilnehmen oder bei der Pflege helfen?
  • Werden religiöse, kulturelle und ernährungsbezogene Bedürfnisse respektiert?

Essen und Trinken

  • Können Sie einen Speiseplan sehen? Gibt es Auswahl, und wird Spezialkost berücksichtigt?
  • Gibt es Hilfe bei den Mahlzeiten, und werden den ganzen Tag über Getränke angeboten?
  • Wird das Essen im Haus zubereitet, und können Sie eine Mahlzeit probieren?

Zimmer und Sicherheit

  • Ist das Zimmer ein Einzel- oder Doppelzimmer, und hat es ein eigenes Bad?
  • Sind Flure, Treppen und Bäder sicher und zugänglich, mit Handläufen, Aufzügen und ebenerdigem Zugang?
  • Ist das Haus für Bewohner gesichert, die weglaufen könnten?
  • Ist das Gebäude bei Sommerhitze angenehm, mit Klimaanlage oder anderer Kühlung?

Kosten und Vertrag

  • Was genau umfasst das Monatsentgelt, und was kostet extra?
  • Wie und wann dürfen die Preise steigen?
  • Wird eine Kaution verlangt, und wie und wann wird sie zurückgezahlt?
  • Welche Kündigungsfrist gilt, und was wird bei Krankenhausaufenthalten oder Abwesenheit berechnet?
  • Können Sie den Vertrag vor der Unterschrift in einer Sprache lesen, die Sie verstehen?

Wenn Sie im Ausland leben

  • Kann das Haus eine Live-Videoführung und regelmäßige Videogespräche mit Ihrem Angehörigen organisieren?
  • Wie werden Sie informiert (Telefon, E-Mail oder App), und wie oft?
  • Wer hat die rechtliche Befugnis, Entscheidungen zu treffen und Unterlagen zu unterschreiben? Wird eine Vollmacht benötigt?
  • Wie können die Entgelte aus dem Ausland gezahlt werden, und in welcher Währung?
  • Wer ist der örtliche Ansprechpartner im Notfall, und wie schnell erreicht das Haus Sie?

Mehr zur rechtlichen und gesundheitlichen Seite in unserem Ratgeber zum Umzug eines Elternteils ins Ausland.

Nach dem Besuch

Halten Sie Ihre Eindrücke fest, solange sie frisch sind, und notieren oder bewerten Sie jedes Haus unter denselben Überschriften. Vertrauen Sie Ihrem Gefühl für die Atmosphäre, prüfen Sie die Fakten aber anhand von Vertrag und Zulassung. Gehen Sie dann zurück zu unserem Schritt-für-Schritt-Ratgeber zur Wahl eines Pflegeheims für die nächsten Schritte.

Häufige Fragen

Wie lange sollte ein Besuch dauern?

Lange genug, um das Haus in seinem normalen Tempo zu sehen: eine Stunde oder mehr, idealerweise mit einer Mahlzeit, statt einer kurzen Führung durch die schönsten Zimmer.

Sollte ich dem Haus meinen Besuch ankündigen?

Einen ersten Besuch anzumelden ist üblich. Kommen Sie, wenn möglich, zu einer anderen Zeit wieder, etwa abends oder am Wochenende, um den Alltag so zu sehen, wie er wirklich ist.

Ist es angemessen, mit Bewohnern und anderen Familien zu sprechen?

Ja. Die NHS-Hinweise empfehlen, mit der Leitung, dem Personal und den Bewohnern zu sprechen. Respektieren Sie Privatsphäre und Wünsche der Bewohner und sprechen Sie nur mit denen, die gern reden.

Quellen und weiterführende Informationen

Dieser Ratgeber enthält nur allgemeine Informationen, zusammengestellt aus den oben genannten öffentlichen Quellen zum angegebenen Datum. Er ist keine Rechts-, Medizin-, Steuer-, Finanz- oder Pflegeberatung, und wir können nicht garantieren, dass er vollständig, richtig oder aktuell ist. Vorschriften, Schwellenwerte und Preise ändern sich und unterscheiden sich je nach Land und Region; manche Quellen beschreiben beispielhaft die Regeln anderer Länder. Prüfen Sie die Einzelheiten bei den genannten Behörden und Heimen und lassen Sie sich für Ihre Situation fachlich beraten, bevor Sie handeln. Wenn Sie einen Fehler entdecken, schreiben Sie bitte an [email protected], wir korrigieren ihn.